服装导购销售流程及技巧 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的 5S 原则:迅速（SPEED）、微笑(SMILE）、诚意(SINCERITY）俐落（SMART）、讨论(STUDY).销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温柔轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临"“请随便参观".双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避开给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客.在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。 当听到顾客呼唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”,并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有 3 个颜色"等语言打开话题. 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和,面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水"，也不能脚跟蹭地，,在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在 1。5 米左右,不可过近,也不能太远。 步伐要洁净利索，有鲜亮的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 ？？松下幸之助 在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。 1、抓住最佳时机，实行响应招呼方式 进入店内顾客分为三类: （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品,主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品. （2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若,环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品认真欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心...
