XXX技术服务方案广州市 XXX 科技有限公司2024-02-24目录1 项目概述 42 项目分析 42。1 用户需求理解 42.2 项目特点分析 52。3 项目重点分析 53 服务方案书 63。1 服务概述 63。2 服务方案特点 73。3 对广州 XXX 的益处 73。4 主要服务方式 83。4。1 驻场+现场服务 83。4。2 热线支持服务 93.4。3 远程支持服务 103。5 服务内容 113。5.1 服务台支持服务 113。5。2 桌面现场支持服务 123.5.3 预防性巡检服务 143。5。4 桌面服务标准化 153.5.5 信息资产安装 153。5。6 桌面知识库建设 163.5。7 设备硬件二级（芯片级)维修支持服务 163。5。8 重大事项的配合服务 163。6 服务级别 173。7 组织保障和人员保障 173.7.1 组织架构设设计思想 173.7。2 服务组织结构 183。7。3 服务组织岗位职责 193.8 服务实施模式及流程 213。8。1 服务实施模式概要 213.8.2 服务主流程 223.8。3 电话报修流程 243。8。4 现场服务流程 253.8.5 技术升级流程 263.8。6 突发事件处理流程 273。9 项目管理 283。9。1 客户关系管理 283。9。2 服务级别管理 293。9。3 服务质量管理 303。9。4 服务变更管理 333.9。5 安全保密管理 343.9.6 服务人员管理 353.9。7 相关技术管理文档管理 371 项目概述随着 XXX 不断加大信息化建设力度，PC 机、打印机、POS 机等计算机设备的数量也不断增加，并广泛应用在各个关键业务上.目前这些终端设备已超出厂家保修服务期，得不到及时的维修维护服务。而设备长期使用、高负荷作业急需必要的维护保养,以减少故障发生率，延长使用寿命，保障业务的安全稳定运行。为保证关键业务系统能够稳定正常运行及日常工作的顺利开展，XXX 需要专业的,高效的，完善的桌面设备维护解决方案.该项目面对 XXX 的 PC 机、打印机、POS 机等设备，主要包括日常维护、设备巡检等维护任务，以确保所有设备能正常工作.该项目服务实施地点主要涉及 XXX 分布珠三角地区的分公司网点，包括珠海，深圳，肇庆,广州，佛山.2 项目分析2.1 用户需求理解XXX 科技有限公司经过对 XXX 计算机设备维护服务需求的仔细讨论，认为客户有服务范围较分散，服务机型属多厂商类型的特点,是需要一份有高效的，有维护人员素养优良的，维护响应及时的,后续文件完整的管理方案。并且该方案内的文件及文档资料除对本年度的维护起着总结作用外,同时在未来的时间里能给相关的管理...
