物业服务提升方案 随着我们物业进展进入到上升的重要阶段，需要一个优秀项目树立企业品牌建设的标杆，我们根据公司体系文件及各类法律、法规,相应制度等标准。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，在内审自评中找出差距仔细开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化，法律规范化管理，强化各项管理制度,将责任落实到人,将物业服务水平进一步提升,为保证物业服务的提升。我物业公司制定以下工作计划。一、日常工作 除做好本项目的日常工作之外，将加强监督对各管理部门各项工作计划的落实情况,并客观对待违犯公司制度、不符合公司运行标准的情况，及时作出相应处理。 二、消防安全管理：贯彻“预防为主,防消结合"的消防管理方针，强化全员消防意识,建立一支以保安为主的消防队伍，健全消防管理制度,制定消防实战演习方案，定期举办消防知识培训，消防技能模拟演戏，严防火灾的发生。坚持每月一次对各企业的安全生产大检查,每月 25 日前汇总情况上报园区，对存在重大安全隐患企业进一步与园区联合检查，逐步上报相关部门,检查并进行持续整改落实到位，不流入形式。三、车辆管理及停车场管理措施：1、制定停车场管理制度，为车辆停放提供有序,安全的环境.2、各类车辆根据指定区域分类停放。3、针对地面及地下停车场不同特点,制定相应的安全巡查管理方式。4、设置明显的标示，引导各类车辆进入相应停放区.三、客服工作：1、员工精神面貌： 以提升客服礼仪为重点，强化服务意识，提升服务态度。2、关注客户的需求：（1）加强与客户沟通能力，进行现场办公服务及零距离与业主沟通,面对面对为业主服务，主动认识了解业主，收集业主需求和意见。(2)业主对服务过程中的不满意与投诉是非常直接的,当我们接到业主投诉时，第一时间必须给业主一个处理事项的时间和结果.同时进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的意见，只有这样业主才会真正的体会到我们的服务，才会认同我们的服务工作。（3）为了保证安全，给广阔业主提供一个良好的工作生产环境，因此必须坚强房屋装修的管理和监督，及时有效的制止违章装修行为。装修必须严格根据审核同意后的图纸施工.未经物业公司（或园区)审批同意的施工图纸均为违规行为。因此产生的后果由业主自己承担后果.(4）每年进行两次业主意见问卷调查，不断提升服务质量,对不满意的服务及时纠正整改。3、本年度对客服进行业务知识的培训和学习力度，(时间为每周六上午）提升业务素...
