标准管理实务一、标准........................................................................................................................................................1（ 一 ) 标准的定义 （二）标准的类别 ( 三）企业的标准体系 （四）标准的制定原则 二、标准化 ( 一）标准化的定义 （二 ) 标准化的作用 （三）标准化的实施 （四）岗位工作手册 一、标准（一）标准的定义【引例】有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来,觉得无聊之极,认为不过是“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职.小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他说：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”我们从小和尚的话中，大约可以推断,本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。假如小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。标准(Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种法律规范性文件。(二）标准的类别1、根据企业生产经营活动的对象不同来分1）技术标准（针对“物”的标准)为什么麦当劳许多分店的食品都是一样的美味？据说他们的操作手册有 560 页！我想这也许是他们的秘密吧。技术标准即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容.技术标准是标准化管理体系的核心,是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕着技术标准并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、法律规范、规程、守则、操作卡、作业指导书 SOP 等.【案例：《考工记》】返回《考工记》为中国先秦时期手工艺专著。相传其作者为齐国稷下学宫的学者.《考工记》是中国目前所见年代最早的手工业技术文献，该书在中国科技史、工艺美术史和文化史上都占有重要地位.其在当时的世界上也是独一无二的.全书共 7100 余字，记述了木工、金工、皮革、染色、刮磨、陶瓷等六大类 30 个工种的内容，反映出当时中国所达到的科技及工艺水平.2）管理标准（针对“事"的标准)管理标准即针对具体管理过程所制定的标准.包含公司全...
