样板间管理制度一、考勤制度在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：1、每日工作时间： AM8：00————PM17:00 （根据工作情况,若有调整由公司统一安排） 工作餐时间为:11:30——12：30（板间服务人员分批就餐,预留值班人员）2、板间服务人员每周休息一日（周一至周五），周六、日无休。3、病假、事假的申请由他人转告或采纳短信形式均视为无效。4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人,得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休.6、以上未尽事宜随时补充完善,如违例任何一条,除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权(50 元至 200 元罚金)。二、样板间基本管理制度1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言,主动向客人问好、道别;使用 10 字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见；接受别人的帮助或赞扬，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便,应及时致歉；节假日的祝福语根据习惯使用。2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题,要热情而又有礼貌的回答.3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临"等礼貌用语.4、与客户同行时，不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢.5、不接受客户赠送的礼品。6、不得当众整理个人衣物和进行化妆；咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐洁净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持洁净、光亮。8、保持身体、面部、手部、口腔清洁,上班前不吃有异味食物，禁止喝酒.9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放,取用后放回原处，不浪费、损坏公物。10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。11、私人电话时间不得超过 3 分钟。 如违反以上相关条例,视情节严重与否处以 20—200 元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。三、样板间照明管理1、灯具开启时间：客户参观样板间时,行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足,客厅照明灯具可开启.2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避开留下安全隐患。3、未能根据照明相关管理执行的,每次处以 50 元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题,情节严重的处以除名处理.四、样板...
