济南首创奥特莱斯内外场衔接制度第一章营销系统客户录入及保护期制度1、录入人员及机构代理公司、渠道公司、分销机构、全民经纪人（置业顾问代录）2、客户录入1）代理公司:置业顾问接访新增客户原则上当天录入,确系事出有因的报备销售经理，第二天下班前完成补录.2)渠道公司：渠道新增有效到访由渠道专员当天录入，确系事出有因的报备销售经理，第二天下班前完成补录。销管配合渠道助理每天核对，但凡营销系统已经录入或者电商单位已报备且处于保护期的客户,一律推举失败.3)分销机构：到访前半个小时录入营销管理系统，并以将客户带访至售楼处并填写看房确认单为最终确认；为避开中介机构批量占用客户资源，客户录入必须实现中介机构带访，超出时间到访甲方不承认客户有效性。4）全民经纪人：全民经纪人的认定必须事先报甲方，先成交后认定为经纪人的不予承认。全民经纪人推举客户必须以带访为准，全民经纪人带访需提供本人身份证，由置业顾问协助审核,但凡营销系统已经录入或者电商单位已报备且处于保护期的客户,一律推举失败。3、保护期全民经纪人/渠道/分销：可重复推举一次，含首次推举共两次，（两重保护期结束后不可再推举);保护期天数为第一次推举保护期 60 天，第二次推举保护期 30 天；4、过期资源处理避开录入客户资源长期沉淀、无有效跟进维护、减少僵尸客户资源浪费，所有系统过期客户资源（即到访 3 个月）统一回收交由销售经理重新分配，该工作每月进行一次.后经 call 客追访邀约成交,确认为二次分配后的置业顾问业绩，原置业顾问不予分单。第二章渠道客户接待流程及问题处理1、接待流程1）分销及个人经纪人录入营销系统后由推举人带访至售楼处.2）客户至前台咨询台处由物业人员进行询客，客户进场时间及离场时间登记在大客登上;内场及渠道置业顾问不得主动引导及干涉；询客完成后，渠道及分销由渠道助理进行客户归属推断及引导客户登记，自然客户及全民经纪人由当值内场置业顾问引导登记;3)渠道客户根据物业人员分配，由内场置业顾问轮排接待。4）渠道客户接待完成后由相应置业顾问填写相应看房确认单，由渠道助理进行收集整理。2、常见问题处理1）判客引导:对于无人引导进入售楼处的客户，需由物业公司客服独立推断，内外场置业顾问不得上前主动加以引导,如违反规定发现一次罚款 100 元。物业客服人员需对客户进行完整说辞的询问，如违反规定罚款 30 元/次。2)客户登记:对于来访渠道客户,一律由客户在渠道助理引导下登...
