桶装水配送服务标准及操作流程

桶装水配送服务标准及操作流程配送服务标准客户配送服务根据目前公司进展客户的类型大致可分为：家庭客户、市场客户、公司集团客户三种类型.第一，家庭客户配送服务:无论是值班人员还是站内其他人员接听电话时一律面带微笑用标准化服务用语:“您好！“黄果树"送水中心为您服务”，结束语：“谢谢您！再见”。接听要水电话,及时填写分站送水记录表,每一项都要填写，并且保证准确性。1.离站前工作（1）看送水记录本，进行确认和签字；（2）检查包内物品（统一配发腰包,腰包应悬挂在固定位置)，其中应该包括：配送记录本、笔、手套、鞋套、洁净毛巾、抹布、清洗剂；（3)水质检查。用手提取水下架后，放至地面皮垫上进行检查，看是否水中有异物，是否为砂眼桶，确认无误后用毛巾擦拭桶身、桶底;2.运输（1）离站后,运输过程中注意安全，严格遵守交通规则，红灯停、绿灯行；本着“宁停十分,不抢一秒”的原则，不争不抢，不斗气；遇有交通复杂的十字路口时候，确认安全后方可通过。（2）到达客户住址后，寻找合适位置(最好有人看管理)停放车辆,及时上锁.确认安全后打开车门，并及时将车门关闭,防止行人和车辆误撞受伤。3。见客户(1）进门前放水，整理形象(夏季应使用洁净毛巾擦汗)；（2）敲门（两短一长）。如客户家有门铃，按一下即可，客户没有回应隔 3—5 秒重新按第二次门铃；(3）待客户回应后，应说:“您好,“黄果树”送水中心配送员，为您送水”；(4）出示证件,进行简单的自我介绍后,将水放至客户门内,站在门口套鞋套，套一只进一只；（5）将水提至客户屋内；（6）让客户确认所要水的品种和数量，说：“这是您要的“黄果树”矿泉水，请您确认一下。"（7)把水提至客户饮水机处的前方, 关闭饮水机电源；(8)套手套,揭掉桶口包装和密封环;（9)去掉包装物、密封环一起放至兜内；（11)卸桶、装水。双手抱桶身，垂直轻放到饮水机上,勿接触桶口，桶标朝外；(12）用毛巾擦拭饮水机上表面、桶身、桶底,开启饮水机电源;(13）“先生(小姐…），水给您装好了，您看您还有别的什么需求?没有问题的话请您交付一下水票"；（14)双手接过水票，道谢并在水票上记录客户编号；（15）离开家门后,说道别用语:“同意再次为您服务，再见”（轻手关门离开）。4.回站工作（1）空桶按站内空桶摆放位置进行入位；（2）回站后将水票和空桶交给配送队长或值班人员或内勤，在配送记录本上登记配送情况。准备下一个客户的标准化配送。(3）检查送水车辆，及时充电或维护第二，公司...