美康盛德检验中心优质服务活动总结2024年4月10日，医院下发了《惠济区人民医院关于开展“新起点新征 程 服 务 品 质 再 提 升 ” 优 质 服 务 竞 赛 活 动 是 实 施 方 案 》 （ 惠 医 字〔2024〕30 号)文件，文件对优质服务竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检验中心严格根据相关的精神和制度开展了优质服务竞赛活动,现已进入优质服务竞赛收尾阶段,总结如下：一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。根据文件要求,以张庆普院长为首的医院领导班子多次召开会议讨论部署了活动内容安排及落实工作,成立了组织机构,确定了活动细则,并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。二、检验中心根据医院要求，结合科室具体情况,扎实开展了提升优质服务工作。（一)组织全科室人员仔细学习了通知文件，要求每位员工要领悟文件精神，明确目的和意义，积极开展和参加到活动中去.(二)检验中心根据科室实际情况，制定了《美康盛德医检所优质服务细则》,《检验中心日常行为法律规范》，组织大家学习了《郑州市卫生系统全员泉港全称优质服务法律规范 100 条》《惠济区人民医院检验中心窗口服务法律规范》《诊疗科室职务法律规范》内容，要求大家熟悉法律规范内容，并根据要求严格执行.(三)提高认识，搞好服务工作。 在日常服务工作中，开展以“方便、周到、准确、快速”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求.主要从以下几个方面具体实施：我们以严谨负责的态度,精益求精的技术,真诚为广阔患者服务。1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过 10 分钟。首诊负责，善始善终.(1）检验中心有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流,经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗,以便患者与医务人员沟通;（2)全科人员必须挂牌服务，着装干净、举止端庄，语言文明;（3）服务窗口为 65 岁以上老人及行动不便的患者优先服务；（4）检验中心开启绿色通道窗口,对特别人群(如嫌疑人犯、突发应急事件等)采纳专用通道;（5）建立了科室《咨询服务程序》(与临床、患者沟通）；(检验中心质量体系文件之一）;（6）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验中心质量体系文件之一).2、样本的检测（1）检测质量上，严格根据 ISO15189 标准来建立和完善科室质量体系，严格根据科室质量目标执行.重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选...
