目 录 销售部组织管理体系与现场管理规章制度 房地产营销基础知识 房地产法律法规基础知识 建筑基础知识 礼仪知识 电话接听及追踪技巧 现场接待流程及注意事项 沟通技巧与客户接待技巧 客户异议处理技巧 现场逼定 SP 配合技巧 价格谈判技巧 签约流程及技巧 外出拜访技巧 市场调研技巧 房地产流行概念诠释 演习销售部组织管理体系与现场管理规章制度总 则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定置业顾问 16 名本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的根据，是评价员工言行的原则。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向专案经理征询，本制度最终解释权归企业专案经理。组织架构职责分派A ：专案经理 （项目经理）专案经理 1 名项目副专 1 名销售秘书 1 名销售主管 1 名直接上级：营销副总直接下级：项目副专案（销售经理）、销售主管1. 基本任务：1) 统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率；2) 完毕销售目的和回款目的；3) 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质；4) 记录、分析、评估项目的销售状况、业绩；2. 重要职责：1) 下达企业的经营方略、方针及各项管理制度；2) 根据企业经营计划，确定年度销售计划，分解目的，报批并督导实行；3) 根据发展规划合理进行人员配置、晋升及待遇措施；4) 制定项目多种管理规章制度，处理部门平常管理实务；5) 协调部门之间的沟通与协作，参与企业例会和有关销售业务会议，提出有建设性的提议；6) 把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约；7) 关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；8) 处理紧急突发事件；3. 组织关系1) 辖销售副总指挥与监督，并向其直接汇报；2) 对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责；3) 处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决；4) 对企业服务项目的销售工作负责及人员调配；5) 为完毕本项目的工作任务，与其他有关方面建立于保持必要的联络；B ：项目副专案 直接上级：专案经理直接下级：销售秘书、置业顾问1. 基本任务：1) 协助专案经理做好销售现场的平常管理工作2) 加强自身工作计划性，提高工作效率。3) 完毕上级分派的其他任务；2. 重要职责：1) 协助专案经理制定年度营销计划、方略、行动方案和预算；2) 协调监控营销计划的...
