全国 7 月高等教育自学考试 谈判与推销技巧试题 课程代码：00179 一、单项选择题(本大题共 22 小题，每题 1 分，共 22 分) 在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.作为谈判的关键，一切谈判活动的中心指的是( ) A.谈判主体 B.谈判客体 C.谈判环境 D.谈判成果 2.谈判冲突发生的真正原因是( ) A.利益不均 B.互不相让 C.互不信任 D.沟通不充足 3.与其他原因无关，完全由谈判自身而产生的共同利益属于( ) A.联合利益 B.共享利益 C.公共利益 D.统一利益 4.谈判空间就是( ) A.谈判的最大程度 B.谈判的适中程度 C.谈判估计达到协议的区域 D.谈判的程度或者谈判也许达到协议的区域 5.己方想要对方提供的东西比对方但愿自己提供的东西更多的战略是( ) A.竞争战略 B.和解战略 C.折中战略 D.合作战略 6.谈判者要调动多种原因、使用多种谈判方略争取达到的目的是( ) A.顶线目的 B.期望目的 C.可接受目的 D.底线目的 7 下列不属于谈判僵局产生的原因的是( ) A.自己制造的僵局 B.对方制造的僵局 C.由于双方原因产生的僵局 D.由于环境原因产生的僵局 8.有“契约之民”雅称的是( ) A.日本人 B.德国人 C.英国人 D.美国人 9.一般用于同类顾客比较集中时的产品推销的人员组织构造是( ) A.区域式 B.产品式 C.顾客式 D.复合式 10.对于顾客的价格埋怨，销售人员说，“是啊，价格是比前一年确实高了某些”。这种处理顾客异议的措施是( ) 人.转折处理法 B.以优补劣法 C.冷处理法 D.委婉处理法 11.将过期的食品跨区域销售的行为属于( ) A.自然性窜货 B.良性窜货 C.恶性窜货 D.替代性窜货12.下列选项中，可以协助产品陈列达到有效的措施是( ) A.将产品尽量放到高货架上，防止小朋友损坏商品 B.将有损坏的商品放在前面，以免损坏更多商品 C.分散陈列产品，使得商品在货架上显得更多 D.陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购 13.顾客与剪发师之间的买卖发型服务属于( ) A.附属服务 B.事务性服务 C.单纯服务 D.技术性服务 14.直接鼓励中间商，提高其积极性的形式中不包括( ) A.协助中间商进行零售终端管理 B.开展促销活动 C.返利政策 D.价格折扣 15.具有联络人管理功能的客户关系管理子系统是( ) A.客户市场管理子系统 B.客户支持与服务管理子系统 C.客户销售管理子系统 D.客户忠诚度...
