汽修厂各种管理制度法律规范目录:1.机动车维修服务法律规范2.车辆维修档案管理制度3.设备管理及维护制度4.汽车维修人员培训制度（汽车修理厂规章制度相关）5.配件材料管理制度6.安全生产管理制度7.环境保护制度8.汽车修理工安全操作规程9.电工（空调）安全操作规程10. 钣金工安全操作规程11. 烤漆工安全操作规程12. 举升机安全操作规程13. 空气压缩机安全使用操作规程14. 制冷剂回收充注设备安全操作规程15. 车间调度管理制度16. 四轮定位仪操作规程（汽修厂设备操作规程相关）17. 轮胎平衡机安全操作规程18. 钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程）19. 电焊机安全操作规程20. 车体矫正架安全操作规程机动车维修服务法律规范1、礼貌周到 服务公开● 接待员应身穿统一、洁净的工作服，佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼.● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境洁净 管理有序● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到法律规范化、制度化。● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价 收费合理● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表.● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。● 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。● 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同 保证质量●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。● 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于 5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序,查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2...
