广西理工职业技术学院说课稿课程名称: 汽车维修前台接待 部 门： 机械工程系 说 课 人: 王晓娟 《汽车维修前台接待》说课稿一、课程定位1.1性质定位 《汽车维修前台接待》是汽车运用与维修技术专业的基础课程.该课程立足实际、有用性强,是专为汽车维修业务接待员岗位而设置的,可作为汽车维修业务接待员培训教材,同时亦可供汽车维修业管理人员和检验人员参考.行业情况分析:行业需求量大 工作领域:汽车维修厂前台接待、汽车 4S 店前台接待、汽车保险与理赔前台接待工作岗位:汽车维修厂服务顾问、4S 店销售主管及销售经理、保险与理赔评估服务顾问职业能力:维修接待员的礼仪法律规范、接待流程、维修接待话术、汽车保养品的销售以及保险理赔学习课程：汽车维修前台接待1.2 作用定位 图 1-1 作用定位图1。3 目标定位 专业能力 —-1。培育学生的良好的心理素养和敬业精神;2。初步具备前台接待能力；3。能够对车辆进行预检并具备一定的汽车维修能力。方法能力--1。独立学习、独立思考，猎取新知识能力；2。了解与客户沟通中的基本礼仪及技巧；3。掌握客户接待和业务接待的基本流程；4.学会制作维修单及汽车保险合同的订立。 社会能力 -—1. 具有较强地语言以及文字表达、逻辑思维能力；2 .具有有效沟通与沟通能力；3 。具有协作与团队合作能力;4 .具有自我管理、组织管理能力；5。具有领悟执行能力.1。4 设计思想 本课程以岗位能力需求为导向，以典型实际 4S 店为载体，分别从客户接待、业务接待、跟踪回访和保险评估与理赔这四个模块将汽车维修前台接待知识应用到具体生产生活服务工作中。通过实施任务教学，提高学生的学习兴趣，有效地培育和提高学生专业能力、方法能力和社会能力，并使学生养成良好的职业态度。 1。5 设计理念以前课程设计是以理论先行、理论为主、老师为中心 。现在以职业工作过程为导向、以实际工作任务为载体、以学生为主体、理论实践一体化 。1.6 内容设计汽车维修前台接待岗位群岗位群是：汽车维修厂服务顾问、4S 店销售主管及销售经理、保险与理赔评估公服务顾问.这些岗位对应需要的岗位能力是：能按标准法律规范接待进店客户及按流程接待预约客户;按法律规范进行业务接待 ；能进行客户回访,处理客户投诉 ；能熟练掌握汽车保险理赔业务等.所以本课程内容设计为:1。与客户沟通中的基本礼仪及技巧；2.常用客户接待和业务接待的基本流程；3。维修单的制作及汽车保险合同的订立. 二、课程...
