辽源市通达汽车维修有限公司1
汽车维修企业生产作业组织管理流程2
汽车维修服务法律规范 1
礼貌周到 服务公开 ● 接待员应身穿统一、洁净的工作服,佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼
● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权
● 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门人员办理业务手续
● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序
● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复
环境洁净 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识
● 各类物资定置存放,堆放整齐，废旧物资及时清理
● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所
● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到法律规范化、制度化
● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
明码标价 收费合理 ● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表
● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据
● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存
● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平
● 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证
信守合同 保证质量 ●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任
●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难
● 维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据
● 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料
●质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责
二、汽车维修质量管理3
汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强企业职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度
质量管理机构本企业成立质量管理领导小组,由分管经理负责
