2024 年一季度客服部人头预算表部 门定员定编及配置情况岗位设置职能描述目前人数/应配人数编制说明应配人数目前人数客服部2024 年一季度86客服经理客服团队管理1/1 人高级贷后管理专员理赔、提前结清、信用证明开具1/1 人贷后管理专员浦发授权书鉴权、铅笔头原件回收、短信发送，客户信息变更1/1 人贷后资料归档、催补0/1 人微客服后台、数据分析1/1 人扣款、收款、汇款勾稽、抵押、备案、公证1/1 人400 话务员400 电话接听1/2 人接听率〈80%应补充人头实习生需配备 3 名备注：标黄为空缺职位，需要增加人员1 名贷后管理专员,主要负责贷后资料归档和催补；1 名 400 客服专员,主要负责 400 点后接听;2024 年度客服部人头预算表部 门定员定编及配置情况岗位设置职能描述目前人数/应配人数编制说明应配人数目前人数客服部2024 年度136客服经理客服团队管理1/1人高级贷后管理专员理赔、续保1/1人1)续保率按 30％(6000 个存量客户)；2）理赔比率根据 10％（40000 新增+6000 存量=46000 个客户）；年处理业务量为：6000*30％+46000＊10％=6400 个，平均到每天业务量：6400/12/21.75≈25 个/天，人均日处理单量按 25 个,因此需要 1人贷后管理专员抵押备案公证、汇款勾稽、正常结清、提前结清、登记证调阅1/1人1)抵押备案,●存量客户需要解押（6000 个客户＊5 份材料准备)，●新增客户需要抵押(40000 个客户＊5 份抵押资料准备）;●盖章日平均工作约为（6000＊5+40000＊5）/12/21。75≈880 份资料盖章/天/人，需要时间约 1 小时/天/人●根据门店做登记、配资料、寄送，每天大约寄送 5家门店,约需要 1 小时/天；；●公证外勤，每月 1 次，一次需要 0。5 天/月，前期需要准备公证材料需要 1 天/月，整体需要日工时为 0。5 小时/天；2）汇款勾稽按 10％的客户、每个客户按 8 分钟测算，为(6000+40000）＊10％*8/12/21.75/60≈2.5 小时/天;3）正常结清，2024 年底前，集团外 1 年期到期 58 个;4）提前结清,●国环业务比例估算 0.25%，估计数量（40000+6000）*0。25%=115 个；整体上日平均处理量（58+115）/12/21。75≈0。7 个/天,平均每个处理标准工时 15 分钟/个,每天约需要工时 0。2 小时/天;●汇誉业务结清数量全年约 150 个，每天需要处理单量 0.6 个/天，平均每个处理标准工时 60 分钟/个（纯手工），每天约需要工时 0。6 小时/天；5)登记证调阅，所有客户数按 5％需要调...
