XXXXXXXX 学院考试试卷纸 教学点 专业B 卷(201X/201X 学年 第 X 学期） XXXXXXXXXX 课程期中考试题 姓 名： 学 号： 班 级： 一、填空：（每空 1 分，共 20 分）1、销售就是在了解客户需求的基础上，通过_有针对性地 进行商品介绍，以满足客户_客户特定需求 _ 的过程。2、销售与营销的区别营销做品牌，销售做业绩、营销是战略，销售是战术、营销是面上的工作，销售是点上的工作、营销是理论，销售是实践、营销着重整体利益，销售强调局部利益、营销要长久利益，销售要短期利益。3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发 、充分准备 、热情接待 、需求分析 、产品介绍 、试乘试驾 、报价成交 、完美交车 、售后跟踪 .4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。5、感动消费时代,消费者是以其是否满意 作为评判基准.6、质量控制是整个流程中特别的一环,可分为自检和互检 。二、单项选择：（每题 2 分，共 30 分）1、在引导客户前进时，销售顾问应该走在客户的（ C ）。A.前方 B。后方 C。左前方 D。右后方2、为了解客户过去用车和生活状态的信息，销售顾问需要对客户过去的情景进行提问,以下( C ）选项属于此类提问。A。您现在选择车得排量大概是多大的呢 B.您现在希望开什么类型的车 C。您过去开过什么车 D。您对车辆的安全性能还有哪些疑问用卷班级： 教研室审核： 出卷人： 第 1 页 共 6 页3、试乘试驾的流程应该是（ D ）。 A。试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时-—换手时——客户试驾时B. 试乘试驾的准备—-试乘试驾前-—客户试驾时-—换手时——客户试乘时C。 试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试驾时——换手时—-客户试乘时—-引导客户回展厅D。 试乘试驾的准备——试乘试驾前——客户试乘时—-换手时-—客户试驾时-—引导客户回展厅4、当您的同事不在,您代他接电话时，应该（ D ）.A、先问清楚对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
