湖南天菱汽车销售有限公司销售管理流程一、销售部请示报告流程（一)价格请示、日常工作事务请示及请假流程图（二)签字流程（销售合同、预售合同、代办合同）二、整车销售过程控制流程图销售部经理价格请示销售顾问日常工作请示及请假销售内勤人员销售部经理销售顾问 / 助理市场部主管市场文员总监必须先请示批准销 售 / 预 售 合同代办合同 / 赠送项目经部门主管及经理同意的书面报告销售顾问、内勤人员、市场文员及销售专员总经理总监总经理三、展厅顾客接待流程顾客沟通识别顾客需求有关要求评审签订销售合同收车款顾客提车讲解相关知识交车仪式跟踪回访顾客档案转服务部编制销售计划采购商品车提车验收及 PDI 检验入库维护管理PDI 售前检查数据分析四、顾客来电处理流程否客户进入展厅销售接待员起立欢迎顾客明确顾客需求顾客是否需要销售顾问请顾客于洽谈区内就座以熟悉车辆并客流量登记是根据每日的签到顺序安排销售顾问把销售顾问介绍给顾客接待和顾客需求分析程序记录顾客人数并登记在客流量登记表请顾客随意浏览并随时关怀顾客顾客对车辆和服务完全满意吗顾客离店时派发现场促销品呈递名片，感谢惠顾，与之道别结束五、展厅汽车销售流程如是投诉电话，转入客户投诉处理程序前台接到顾客来电铃声三声内接听电话主动、礼貌地问候并报出公司名称主动询问顾客需求并询问信息来源登记顾客需求并告知稍后有销售顾问跟踪统计今日来电，尽快安排销售顾问，并监督完成在“电话登记表”上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络将“电话登记表”转交相应人或部门结束已购车客户或已来店客户管理层定期检查对销售电话的跟进情况将此表定期提交管理层以便监督六、销售核准流程客户进入展厅销售顾问立即迎接，给予热情接待引导客户看车，并做六方位介绍，增强客户购车意向解答客户疑问，确定车型，促使成交客户决定购车客户需求再考虑或暂不购车与客户商谈价格及代办项目并确认签订正式销售合同及代办合同两小时内发送客户信跟踪回访送客户出门，并对客户的光临表示感谢留下客户联系方式及相关信息将合同报总经理签字后，到销售内勤将合同内容输入电脑凭合同，带客户到收银处交款（定金 / 全款）凭正式销售合同，带客户按看车，并确认车架号及发动机号收集客户上牌资料后签订“上牌协议书”，到财务收银处交安全款后，开具“上牌确认单”销售顾问将正式销售合同、客户上牌资料、“上牌确认单”，通知报牌人员办车辆上牌销售工作结束七、顾...
