销售顾问销售考核试题（８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空 0
5 分，)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪
2、在车辆静态展示时,介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起
六方位绕车介绍法、FAB 话术模式3、售后跟踪环节需要的工具
《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说
很好,我们大部分客户第一次来时都是想先看看
您是家用呢,还是单位用呢机
6、在介绍车辆时,客户对一般的特性并不感兴趣,销售顾问要使用、等独特的词语;最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词:、、
开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：(每题 1 分,共计 5 分)1
作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是( D ）A、你叫什么名字
B、您姓什么
C、你是哪的
D、请问您怎么称呼
“＊先生、您好
”2、客户购车 A 天后,销售顾问进行电话回访
A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问"环节结束后,销售顾问需填写那个表格（ D )A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡 D、顾客需求评估表4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》
A、B B、C C、H D、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ）A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录三、多项选择题：（每题 2 分,共计 20 分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ ABCD ）A、《商谈备忘录》 B、《销售合同》 C、《失控(战败）记录表》 D
