销售顾问销售考核试题（８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空 0。5 分，)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。2、在车辆静态展示时,介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB 话术模式3、售后跟踪环节需要的工具.《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢?5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。很好,我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时,客户对一般的特性并不感兴趣,销售顾问要使用、等独特的词语;最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词:、、。开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：(每题 1 分,共计 5 分)1.作为一名销售顾问,确认对方时的基本用语是( D ）A、你叫什么名字 ? B、您姓什么？C、你是哪的? D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车 A 天后,销售顾问进行电话回访。 A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问"环节结束后,销售顾问需填写那个表格（ D )A、来电（店）客户登记表 B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡 D、顾客需求评估表4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。A、B B、C C、H D、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ）A、顾客需求评估表 B、试乘试驾评估表 C、试乘试驾登记簿 D、商谈备忘录三、多项选择题：（每题 2 分,共计 20 分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ ABCD ）A、《商谈备忘录》 B、《销售合同》 C、《失控(战败）记录表》 D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》 F、《感谢信》 2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语根据先后顺序排序：(G、D、A、B、C、F、E ）A、我是销售顾问李四 B、王先生，您好 C、很兴奋为您服务 D、酒泉万华三菱、猎豹4S 店 E、清楚了，再见 F、明天早上 9 点见 G、您好3。 向客户提问时应收集的主要信息包括：（ A、B、C、D、E ）A、客户个人情况 B、过去用车经历及经验 C、对新车的要求 D、周边朋友用车情况 E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时，要：（ A、B、C、D ）A、突出...
