沃尔玛经营理念及管理模式 沃尔玛经营理念及管理模式聚焦百强企业 拥有 45 年历史的沃尔玛如今在全球拥有 4150 家连锁店，其 2001 财政年度的收入超过了 2200 亿美元。2024 年 7 月 11 日在美国《财宝》杂志公布的 2024 年世界 500 强排行榜中,沃尔玛以 3780 亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。在过去的 20 年中，沃尔玛以每年 20%的增长速度膨胀，业务迅速扩张。 1991 年，沃尔玛年销售额突破 400 亿美元，成为全球大型零售企业之一。据 1994 年 5 月美国《财宝》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛 1993 年销售额高达 673．4 亿美元，比上一年增长 118 亿多，超过了 1992 年排名第一位的西尔斯 Sears，雄踞全美零售业榜首。1995 年沃尔玛销售额持续增长,并制造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额 936 亿美元，在《财宝》杂志 1995 美国最大企业排行榜上名列第四。2001 年,沃尔玛一跃而成为《财宝》500 强排名的第二名.相比之下，我国北京、上海和广州的一些大型百货公司年销售额只有几十亿人民币，与沃尔玛相差之大，令人咋舌。 它在短短几十年中有如此迅猛的进展，不得不说是零售业的一个奇迹。 这是因为他有着不同的管理模式和经营策略. 一、管理模式 店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准,店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作.为了顾客选择商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。 组织结构扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部,事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理.沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理 12 个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不关门,鼓舞和提倡公司员工与公司老板对话. 管理程序法律规范化。沃尔玛在管理上要求三个标准:一是日落原则，即今日的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务,这种服务超过客户原来的期望；三是“10 英尺原则”。要求员工无论何时，只要...
