沐足技师上钟服务流程之处罚细则为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度,提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的法律规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡"同步使用。上班时:做好上钟前的准备工作.化淡妆，扎好头发,带好工牌,配备好工具箱所需物品,上完洗手间。如有违反，每项罚款 20 元上钟时：1、接到上钟通知，必须在 5 分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟到达时间处罚,5 分钟以上 30 元，10 分钟内罚 50 元.2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款 20 元。3、进错房间者罚 30 元；进错房间后没向客人说对不起者罚 50 元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款 50 元---100 元。4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门,然后把门轻轻推开,和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬 45 度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是 XX 号技师，很兴奋为您服务!5、若客人明确要求退换技师时,不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了,并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务."随手轻轻关好门回钟房报到。6、假如客人 OK 后,即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按,走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水.然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生"或“小姐"试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须仔细对待每一位客人，然后准备 3 条毛巾及按脚用品。7、必须先泡上脚后才可以起钟。按头部时:一定要按层次先按头部、颈部、肩部,按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。按手时：将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。按背时： 询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主,让客人满意,按背手法要灵活、力度要够。按双脚时:先将客人脚上的水珠擦干,然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等,如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格,帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题(如：询问客人姓氏、爱好)根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人...
