沟通与汇报管理制度一、总则第一条 为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，法律规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。第二条 一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。第三条 本制度适用于全体员工。二、沟通第四条 沟通的方式（一)沟通是为了设定的目标，把信息,思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。（二)沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极倾听.（三)沟通形式：正式沟通及非正式沟通,其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告.第五条 沟通对象（一）下行沟通（与下属沟通）:指上级对下属所做的书面或口头沟通。 （二）上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。 （三）同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通）指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言.(四）外部沟通（组织外沟通)：指与组织外部相关单位或个人的沟通。第六条 沟通的心态（一）积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。（二)感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德,感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 （三）宽容的心态:胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 (四)合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争，在竞争中合作.由单赢到双赢、三赢和多赢. （五）换位的心态：打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底.第七条 沟通基本态度（一）与上级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。（二）同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起;易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏;了解情况，选用合适方式;依据信息，把握适当时机。(三）与下属沟通：明确表示出尊重、关怀下属的态度；对于下属反映的情况,要真诚倾听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围;关注下属利益；关注下属成长；让下属欢乐工作。(四)与外部沟通:平等礼貌，尊敬友爱；亲切沟通，取长补短；展示企业，奉献社会。第八条 沟通渠道包...
