复习提问：化妆的顺序是什么?答：洁面、化妆水、隔离、粉底、眼妆个人礼仪篇--—细节决定成败第二课 言谈礼仪一、语言的基本特点1 、服务语言“三 T" 原则 服务语言“三 T”原则是我们与别人进行言谈沟通必须遵循的重要原则。“三 T”是英文“Time”、“Tact”、“Tolerance”三个单词的缩写，它们的含义分别是“时间”“机智"与“宽容".⑴ 时间原则 时间原则要求我们见到别人时应主动使用礼貌服务用语，并贯穿于对客服务的全过程.杜绝“四语"，即不尊重病人的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语和刁难他人的斗气语。只有这样，使用礼貌用语时才能做到口到、心到、意到,体现出服务语言交际、服务、创效益的功能。⑵ 机智原则 机智原则要求我们以诚实为前提,根据具体的对象和场合，灵活运用服务语言。俗话说:“一句话使人笑，一句话使人跳。”这句话形象地概括了礼貌服务用语的作用和要求。我们运用服务语言接待别人时，应该做到以诚为本，以实为要，以真为先.在服务语言中，礼貌用语往往都是约定俗成，沿用已久的，我们应该仔细遵循.但在具体场合,对不同对象，应该注意察言观色，反应机敏,灵活机智，要因人而异，不可一概而论。语言表达应抓住重点，并注重自己所运用的语言能否为别人理解或接受,要使别人不仅听明白，而且喜爱听。⑶ 宽容原则 宽容原则是指我们应该将心比心,以宽容的态度,善意的语言接待别人。热诚待客要学会将心比心，要时常站在别人的角度考虑问题，这样才容易理解别人，在语言表达上才能做到彬彬有礼.在服务中,当别人对你友好时，你会容易以礼相待。但别人中也会有极少数故意挑剔、蛮不讲理的人,遇到这种人时，我们也应该坚持宽容礼让原则，用真诚有礼的语言及行为去解决矛盾，感化别人，切不可以以牙还牙,冷言相对。2 、服务语言的基本特点 ⑴ 言辞的礼貌性 言辞的礼貌性主要表现在服务接待人员使用的敬语上。敬语最大的特点是彬彬有礼、热情庄重。使用敬语能表示对别人的尊重，给人以礼貌的感觉。敬语主要包括尊重语、谦恭语和郑重语。1）尊重语是指说话者把听话者视作上位，采纳表示敬意的语言。例如,“对不起，让您久等了”，用“您”代替“你"；用“请问您贵姓”代替“你是谁".2)谦恭语是说话者表示自己是下位，利用自歉向听话者表示敬意的语言。如“免贵姓陈，很荣幸认识您”“请别客气，这是我们应该做的"等.3）郑重语是说话者向对方表示敬意而使用的客气、礼貌的语言，不分上下关系。使用郑重...
