洗涤服务管理规定

洗涤服务管理规定第一章 总则第一条 洗衣房是负责宾馆布草用品，员工制服及住客衣物洗烫的工作部门。主要任务是保证一线部门的布草用品，员工制服的供应，为住客提供高质量的洗涤服务。第二条 为了不断完善洗烫流程，提高工作质量，使洗涤规程,质量控制更系统化、法律规范化、标准化,特制定本制度。第三条 本制度适用于洗衣房和涉及洗涤服务的所有员工第二章 客衣送洗服务标准第四条 客房服务员每天两次到客房收取客衣,交楼层领班点收。第五条 客房服务员在收活时，洗衣单、洗衣袋内衣物须核对清楚、准确,客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品都要细致检查，并同客人校对清楚，保证记录准确。第六条 洗衣营业部营业员到客房部收取客衣每天两次，按单签收,数量准确。客衣快洗应记录清楚，取衣后按时送回收发室。第七条 整个客衣收取过程中做到收活及时，检查仔细,交接手续完善，对于特别要求或特别情况应记录准确。第八条 收发室收到客衣后，清点、检查、开单准确无误。按客房号码将客衣逐一打号，做到工作细致,打号牢固。无错打，漏打,打混现象发生。第九条 打号后的客衣应明确分类，干洗、湿洗、手洗分类明确。干洗类中的机洗与手洗分类明确。湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。整个分类符合衣物洗涤要求。无因分类不当引起洗坏、染色、发皱等现象发生.第十条 洗衣营业室从洗衣车间接到洗好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天 2 次送回楼层交客房主管签收。第十一条 送回时间,普通洗涤不超过 18 小时，加快洗涤不超过 6 小时.第十二条 楼层收到客衣后，由服务员送回客房放在床铺上交还客人.贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人.第三章 棉织品洗涤质量标准第十三条 棉织品洗涤质量标准1. 毛巾类洗涤.装机数量合理，三次投水冲洗 15—20 分钟。每次投洗分别加洗涤剂、漂白粉、酸粉、柔顺剂等，投放比例适量。水温、气压控制准确，温度在 80—85℃左右。洗后的棉织品烘干、打冷风 3-5 分钟。整个洗涤过程,中严格遵守操作程序，各类洗涤剂投放准确,温度控制适当，去污、甩干、烘干、打冷风操作法律规范，洗后的毛巾洁净、蓬松、柔软.2. 床单、枕套洗涤。床单、枕套分别洗涤、装机送洗数量合理。去污洗 15—20 分钟,温度 80-85℃。三次投洗分别加洗衣粉、酸粉、荧光剂，投放数量适当。甩干、压平操作法律规范.洗后的床单做...