关于 XXX 管理制度一、店长职责1、主动与顾客沟通，保持友好相处关系,寻找机会介绍。2、承担美容， 装璜等技术方面的工作责任。3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管.4、 开发新技术,争取同行业树立典范。二、 员工职责1、遵守公司各项规章制度。2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。3、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、安全管理1、主管对参加本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。四、劳纪管理1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工.2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话,由主管进行监督考核。3、不得与顾客有不礼貌言行,经发现加重考核。五、卫生管理1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。六、评比考核1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。补充:一、洗车法律规范 1、 洗车前，确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。 2、 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、 冲洗第一遍后,使用洁净的泡沫和洗车液,擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤 2 要求进行冲洗. 5、 泊车员待冲洗洁净后，将车辆移出洗车位。 6、 擦车人员使用洁净洁净的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 7、 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘. 8、 洗车完毕后，将车窗、门关紧,钥匙交保管员. 二、车辆洗净标准: A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B 车身表面无可用毛巾擦去的污物 C 内外反光镜明亮且外观不滴水 D 钢圈无可用毛巾擦去的污物 E 前烟灰缸、方向盘清洁 F 地毯拍打去尘(需要时)三、 十要十不准 A、十 要1、清洗服务要致谢2、安装维修要及时3、咨询服务要微笑4、上门服务要准时5、言谈举止要文明6、服装鞋帽要洁净7、对待客户要真诚8、解决问题要彻底9、工作作风要迅速10、爱护企业要同心B、十 不 准1、工作场所不准大声喧哗2、上门服务不准迟到拖...
