员工培训方案 一、培训需求分析许多汽车用户对 “三分修,七分养"、“以养代修"等修车、养车的正确用车理念认识不够，发掘并满足客人的一些个性化需求，树立起良好的企业形象,建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心汽车快修服务不仅体现在服务时效上的快速，还要体现在布局网络的完善，更要体现在服务内容的法律规范和服务质量的优良等方面。目前大多数快修连锁企业虽然有干净的厂地和优良的设备，但在服务意识和服务态度方面和路边店没有本质的差别。从而增强服务理念、改进服务方式、注重服务质量成为现今所关注的话题。一项调查讨论表明,服务行业中的不满意客户，70%是因为店员服务不周到而引起的。对服务性质的快修企业而言，无论是技术含量低的洗车服务还是技术含量较高的修车都要求保证服务质量。现代企业之间的竞争说到底是人才的竞争，因此，搞好员工培训就显得尤为重要.员工培训又分为以下 2 个方面：1、素养培训快修企业需在确定特色服务项目的基础上，提高服务人员的素养包括：言谈举止、服务态度、服务技巧，这些都是品牌形象的重要代表。服务人员素养在消费者对公司品牌的印象中,起着非常大甚至是关键性的作用。2、技能培训汽车快修业由于其定位和性质决定其承接的车辆必定是综合型.快修店必须具备几名具有综合维修能力水平较高的技术工程人员,因此汽车技术的进展要求服务人员的知识和技能不断进行补充和提高。二、培训方案组成要素分析1、培训目标2、培训内容3、培训指导者4、培训对象5、培训日期与时间6、培训场所与设备及培训方法的有机结合，要对培训方案的各组成要素进行具体分析. 1、培训目标的确定 确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、老师、方法等具体内容，并在培训之后对比此目标进行效果评估。确定了总体培训目标，再把培训目标进行细化,就成了各层次的具体目标。目标越具体越具有可操作性，越有利于总体目标的实现。 2、培训内容的选择 一般来说，培训内容包括三个层次，即 ① 知识培训 ② 技能培训 ③ 素养培训知识培训是企业培训中的第一个层次。员工听 1 次讲座或者看一本书，就可能获得相应的知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训是企业培训中的第二个层次。招进新员工、采纳新设备、引进新技术等都要求进行技能培训，因为抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作.素养培训是企业培训...
