目 录1 人力资源管理在呼叫中心的应用…………………………………………31
1 人员招聘与配置…………………………………………………………31
2 人员培训…………………………………………………………………41
3 员工关系…………………………………………………………………41
4 职业规划…………………………………………………………………42 呼叫中心人力资源管理面临的问题………………………………………42
1 员工招聘较难……………………………………………………………42
2 人员流失率较高…………………………………………………………52
3 员工的情绪管理…………………………………………………………52
4 培训体系不够完善………………………………………………………52
5 员工职业进展不明确……………………………………………………53 措施和建议…………………………………………………………………53
1 建立素养模型,引入心理测评…………………………………………53
2 建立人员保障机制………………………………………………………63
3 打造 EAP 关怀机制………………………………………………………63
4 完善培训体系……………………………………………………………63
5 明确员工职业规划………………………………………………………64 EAP 的建设的思考…………………………………………………………74
1 EAP 的说明………………………………………………………………74
2 EAP 的实施………………………………………………………………7浅谈呼叫中心的人力资源管理曲学慧摘 要 呼叫中心是一个人力密集型组织,劳动密集型产业
对于呼叫中心来说，人力资源管理是组织最具决定性和重要性的要素，在组织运作过程中起着关键作用
本文将结合呼叫中心的运营特点，从人员招聘和配置
