浅谈如何提升城市公交服务质量公交的产品是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。郑州公交三公司党委书记、经理刘钰给公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，她指出“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花."作为公交的服务即是生产工序的最后环节，又是产品质量的最终体现，也可以说优质的服务质量是我们公交企业的核心竞争力。为此如何提升郑州公交服务质量是我们需要不断持续解决的一个重要课题，通过对公交服务管理的学习,结合郑州公交目前的实际，粗略分析一下目前郑州公交存在的问题，并从宏观角度为提升公交服务提出一些建设性意见。提升服务质量的相关措施服务质量的提升不是光靠一个部门、一群人就能做到的,它是一个系统工程，需要公司各部门和全体人员的通力协作，相互配合。为此这里所讲的服务是广义的,指的是从客运市场需求出发，合理安排运力，满足乘客的基本需求所提供的服务.下面将从硬件和软件两方面入手：（一）硬件方面:公交车辆是公交系统中的服务工具，车辆硬件环境改善是提升公交服务质量的重要的组成部分。主要可以从以下几个方面进行改进:安全性、便捷性、舒适性、有用性。1、安全性：不断提高车辆安全性能，在车辆制动性能不断提升同时，增加车型内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、隔栏、安全锤、侧推式安全逃生窗等。2、便捷性：在条件允许的情况下，多购买自动挡、一级踏板车型,即方便公交车长日常工作操作，减轻公交车长劳动强度,缓解工作疲劳，又能加快乘客上下车速度，节约乘客上下客时间.同时，在公交车上配置手机充电接口，解决市民乘客随时充电需求。3、舒适性：不断提高车辆采购标准，要以人为本，满足舒适性的要求，如采纳高采光、自动挡、大空间的整合式车型;在乘客座椅及内部装饰上要按人体工程学要求进行设计等.4、有用性:车辆的选购应根据线路客流群的定位而有不同侧重性，公交主干线客流较大可以采纳双层式、交接式等大型公交车辆运营，社区公交线路、微型线路客流较小可以采纳 8 米纯电动、小型中巴车辆运营，既满足了市民的出行需求，也降低了公交运营成本,实现车与人的最佳组合。（二)软件方面：1、以人次为导向,不断优化调整公交线网以线路人次为导向,加大线路客流调查力度，掌握客流分布状况，善于主动挖掘新兴客流市场,加大新建小区公交线路覆盖率，同时根据客流分布情况，适时调整线路布局降低线路重复系数,提高线网密度。努力形成布局合理、换乘方便、运行经济...
