公共秩序维护方案3.1 秩序维护方案培养秩序维护员的服务意识,改变原来秩序维护员单一的秩序维护职能,提升形象,加强多种技能,使秩序维护员成为“秩序维护员、服务员”的有机统一体。对秩序维护员实施军事化管理,做到“五统一”、“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘集中培训、集中管理。3.1.1 秩序维护员服务礼仪规范1)基本要求项目要求应当/应不可/避免跨立抬头、挺胸、收腹,两眼平视,两腿分开与肩同宽;两手后背与内腰带同咼。避免站姿;双手交叉抱胸;双手插兜;抖腿、身体摇晃;歪头驼背。立正抬头、挺胸、收腹,两眼平视,双手自然下垂放置于身体两侧。走姿抬头、挺胸、收腹,两眼平视,两臂伸直,前后自然摆动。低头走路;快速行走或奔跑;声响过大。坐姿抬头、挺胸,两眼平视,双膝自然并拢(男性可略分开),身体稍向前倾。盘腿、脱鞋;摇摆、前俯后仰。敬礼平视五指并拢,右臂与肩齐咼;中指微贴太阳穴,与眉平行。掌心向上;五指张开。2)门岗要求岗位场旦景应当/应不可/避免语言举止没有客户出入时站立时保持跨立或立正姿势。双手交叉抱胸或插兜;抖腿、身体摇晃、歪头驼背做与工作无关的事情客户出入时主动问候:您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。面 带 微 笑 , 点 头 示意;主动提供协助。语气僵硬;表情麻木;对客户不理不睬。外来访客来访时您好,请问您到哪一栋?我先为您在这里登记一下,好吗?请稍等,我替您打一下对讲,好吗?敬礼,主动询问;登记,面带微笑;告知目标方向;确认客户是否接待。不尊重对方,避免以貌取人。物品搬入控制您好。请您在这登记一 下 , 好 吗 ? 谢 谢您!面 带 微 笑 , 点 头 示意;搬入信息登记;殊物品的关注;协助客户进入。不予理睬;易燃易爆品违禁物品。物品搬出控制先生,您好。请您出示放行条,谢谢;哦,那请您前往客户中心开具放行条,麻烦您啦。面 带 微 笑 , 语 气 温和;核对物品清单,并登记;右客户未开具放行条,给予客户协助其开具放行条。语气生硬;懒散;无精打米。有需要协助的客户出现时XX(先生/小姐),请问有什么可以帮到您?观察客户的动态,及时发现客户的需求,主动给予力所能及的帮助。视而不见。可疑人员出现时您 好 , 请 问 您 找 哪位?请您稍等一下,我 帮 您 先 打 一 下 对讲。敬礼,主动询问;识别可疑人员;在大门处的确认:通过对讲向住户确认;须其...