公共秩序维护方案VIP专享

公共秩序维护方案3.1 秩序维护方案培养秩序维护员的服务意识，改变原来秩序维护员单一的秩序维护职能，提升形象，加强多种技能，使秩序维护员成为“秩序维护员、服务员”的有机统一体。对秩序维护员实施军事化管理，做到“五统一”、“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘集中培训、集中管理。3.1.1 秩序维护员服务礼仪规范1）基本要求项目要求应当/应不可/避免跨立抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽；两手后背与内腰带同咼。避免站姿；双手交叉抱胸；双手插兜；抖腿、身体摇晃；歪头驼背。立正抬头、挺胸、收腹，两眼平视，双手自然下垂放置于身体两侧。走姿抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，前后自然摆动。低头走路；快速行走或奔跑；声响过大。坐姿抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。盘腿、脱鞋；摇摆、前俯后仰。敬礼平视五指并拢，右臂与肩齐咼；中指微贴太阳穴，与眉平行。掌心向上；五指张开。2）门岗要求岗位场旦景应当/应不可/避免语言举止没有客户出入时站立时保持跨立或立正姿势。双手交叉抱胸或插兜；抖腿、身体摇晃、歪头驼背做与工作无关的事情客户出入时主动问候：您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。面 带 微 笑 ， 点 头 示意；主动提供协助。语气僵硬；表情麻木；对客户不理不睬。外来访客来访时您好，请问您到哪一栋？我先为您在这里登记一下,好吗？请稍等，我替您打一下对讲，好吗？敬礼，主动询问；登记，面带微笑；告知目标方向；确认客户是否接待。不尊重对方,避免以貌取人。物品搬入控制您好。请您在这登记一 下 ， 好 吗 ？ 谢 谢您！面 带 微 笑 ， 点 头 示意；搬入信息登记；殊物品的关注；协助客户进入。不予理睬;易燃易爆品违禁物品。物品搬出控制先生，您好。请您出示放行条，谢谢；哦，那请您前往客户中心开具放行条，麻烦您啦。面 带 微 笑 ， 语 气 温和；核对物品清单，并登记；右客户未开具放行条，给予客户协助其开具放行条。语气生硬；懒散；无精打米。有需要协助的客户出现时XX（先生/小姐），请问有什么可以帮到您？观察客户的动态，及时发现客户的需求，主动给予力所能及的帮助。视而不见。可疑人员出现时您 好 ， 请 问 您 找 哪位？请您稍等一下，我 帮 您 先 打 一 下 对讲。敬礼，主动询问；识别可疑人员；在大门处的确认：通过对讲向住户确认；须其...