1更多搜索 AIEIN 质量了解文件编号版本号监视和测量控制程序（附流程图）姓名编制审核批准序号发布/修订内容摘要编制批准版本总页数文件编号版本号2更多搜索 AIEIN 质量了解1 目的为了规范公司监视和测量过程，确保公司产品实现过程处于受控状态，并按照既定策划要求进行，以保证产品实现过程各阶段质量目标的实现，保证产品质量和交货期，满足客户的要求。2 范围适用于公司产品实现各阶段质量目标达成所涉及的所有过程。3 职责3.1 总经理负责公司总目标的批准及监视和测量过程资源的配置。3.2 公司战略规划小组负责公司总目标达成的归口管理及监视和测量过程的监督管理。3.3 质量目标责任部门负责单一目标达成监视和测量过程的监督管理。3.4 质量目标分解责任部门负责公司分解目标的达成。4 工作程序4.1 公司总目标4.1.1 公司总目标内容确认公司战略领导小组根据战略定位、市场需求、内部资源等情况，确定公司年度总目标，设定目标时间为每年 12 月份，总目标包括以下模块：模块内容责任部门合规与安全不合规次数总经办安全事故总经办顾客与市场顾客满意度得分销售部顾客投诉响应时间服务部3更多搜索 AIEIN 质量了解文件编号版本号市场占有率市场部产品与服务准时交付率生产部产品不良数量 PPJ质量部产品不良率质量部不良质量成本 COPQ质量部顾客服务技术支持占比服务部财务主营业额销售部资产负载率财务部研发新产品设计周期设计部新产品数量设计部立项成功率设计部市场营销投标中标率销售部销售收入销售部采购进货批合格率质量部准时交付率采购部设备管理设备完好率设备部设备利用率设备部人力资源培训完成率人力资源部人员流失率人力资源部4.1.2 公司总目标指标确定公司战略领导小组根据公司上一年度总目标完成情况确认下一年度总目标，具体指标参照使用《公司质量目标分解表》。4.1.3 公司总目标监视和测量公司战略领导小组按月（部分按季度/年）收集公司质量总目标月度完成情况，由各责任部门将相关监视和测量的结果汇报给战略领导小组，由战略领导小组对各责任部门进行评价，并将评价结果反馈给总经理批准模块内容责任部门测量和监视频次合规与安全不合规次数总经办1 次/月安全事故总经办1 次/月顾客与市场顾客满意度得分销售部1 次/年顾客投诉响应时间服务部1 次/季市场占有率销售部1 次/月4更多搜索 AIEIN 质量了解文件编号版本号4.2 质量目标分解4.2.1 分解质量目标内容确认战略规划小组根据公司总目标按...
