1房山区社区养老驿站运营方案（草案）起草人：王长军2017 年 12 月第一章养老驿站基本职能社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为:一、政府社会性职能：1. 为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台；2. 为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象；3. 为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务；4. 为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；5. 急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据,探索切实可行的整合方案；6. 吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来.二、服务职能：1. 规划制定、完成驿站的营业计划；2. 为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务；（完整版）社区养老驿站运营方案23. 为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务；4. 为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务；5. 为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务;6. 为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等;公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富,努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。三、企业形象、品牌传播功能：1. 通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化；2. 通过驿站形象展示公司企业形象；3. 通过社区的宣传媒介,增强福程养老的品牌传播;4. 通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象,成就福程品牌；5. 通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力；6. 最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。四、附加值提升功能：1. 通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力；2. 通过驿站推介商品资源的开发和维护,增加对供应厂商的吸引力；3. 通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。第二章驿站运营组织架构及岗位设置一、组织架构：组织结构说明：3（完整版）社区养老驿站运营方案•经营线运行模式目标模式：从总经理—-—经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。•管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现...
