衢 江 区 职 业 中 专 期 末 考 试 卷2024-2024 学年第 一 学期课程 服务礼仪 专业 旅游 年级 2024 高职 3 班 本试卷共 3 页，满分 150 分；考试时间:100 分钟；出卷老师： 胡震南 一 .单项选择题(每题 1 分，共 25 分)1. 是一种最常见的称呼.A 职务性称呼 B 职称性称呼 C 行业性称呼 D 人称敬称2。 著名企业家乔·富勒曾说过“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善”。A 美国 B 英国 C 中国 D 日本3。导游一般要提前 分钟带领团队到达剧场，同时做好引导游客入座工作。A10 B15 C20 D254.当签字国家较多时,通常只设 个座位,由文本保存国代表先签字，然后各国代表按礼宾轮流在文本上签字.A1 B2 C3 D45.下列不属于商务交往名片三不准的内容的是。A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句6。1898 年，里兹提出了“ "这一经典的观点。A 客人永远不会错 B 客人永远是对的 C 消费者非常满意 D 超越顾客期望7。 是人际沟通的桥梁。它表现为能设身处地地为他人着想，善解人意.A 沟通 B 合作 C 理解 D 宽容8.与客户的电话沟通中,应让 先挂电话。A 客户 B 自己 C 长辈 D 女生9。皮肤尤其是 皮肤的常常护理和保养,是实现仪容美的首要前提。A 足部 B 头顶 C 面部 D 手部10。早在 时期,名片就开始流行。A 夏朝 B 商朝 C 东汉 D 西汉11。礼仪的强化时期是 A 秦汉到清末 B 唐朝 C 宋朝 D 元朝12. 的原则就是要求从业人员待人以宽，豁达大度，忍耐性强.A 尊重 B 自律 C 真诚 D 宽容13。 是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好沟通的最基本手段。A 微笑 B 杰出的 C 眼神 D 准备14.打电话礼仪中，对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”，一般采纳“ 分钟原则。”A2 B3 C4 D515。 是人的第二张脸。 A 穿着 B 头 C 面部 D 手部16. 象征谦和、平静、沉稳、亲切.A 粉红 B 白色 C 紫色 D 大红17。伸食指的手势在 表示数字“1”或“一次"。A 美国 B 英国 C 中国 D 日本18。尽量增加对他人的益处，尽力减少他人的付出，是 次则.A 策略 B 慷慨 C 赞扬 D 同情19。在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌。其核心是 A 莫问个人隐私 B 莫问年龄大小 C 莫问收入支出 D 莫问个人经历20。 是导游服务中使用频...
