衢 江 区 职 业 中 专 期 末 考 试 卷2024-2024 学年第 一 学期课程 服务礼仪 专业 旅游 年级 2024 高职 3 班 本试卷共 3 页，满分 150 分；考试时间:100 分钟；出卷老师： 胡震南 一
单项选择题(每题 1 分，共 25 分)1
是一种最常见的称呼
A 职务性称呼 B 职称性称呼 C 行业性称呼 D 人称敬称2
著名企业家乔·富勒曾说过“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善”
A 美国 B 英国 C 中国 D 日本3
导游一般要提前 分钟带领团队到达剧场，同时做好引导游客入座工作
A10 B15 C20 D254
当签字国家较多时,通常只设 个座位,由文本保存国代表先签字，然后各国代表按礼宾轮流在文本上签字
A1 B2 C3 D45
下列不属于商务交往名片三不准的内容的是
A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句6
1898 年，里兹提出了“ "这一经典的观点
A 客人永远不会错 B 客人永远是对的 C 消费者非常满意 D 超越顾客期望7
是人际沟通的桥梁
它表现为能设身处地地为他人着想，善解人意
A 沟通 B 合作 C 理解 D 宽容8
与客户的电话沟通中,应让 先挂电话
A 客户 B 自己 C 长辈 D 女生9
皮肤尤其是 皮肤的常常护理和保养,是实现仪容美的首要前提
A 足部 B 头顶 C 面部 D 手部10
早在 时期,名片就开始流行
A 夏朝 B 商朝 C 东汉 D 西汉11
礼仪的强化时期是 A 秦汉到清末 B 唐朝 C 宋朝 D 元朝12
的原则就是要求从业人员待人以宽，豁达大度，忍耐性强
A 尊重 B 自律 C 真诚 D 宽容13
是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是与客人友好沟通的最基本手段
A 微笑 B 杰出的 C 眼神 D 准备14
