消费者行为分析CH1 消费者行为讨论概述本章主要内容：⒈ 讨论对象和内容⒉ 学科性质和特征⒊ 消费者行为讨论的历史、理论来源、讨论方法⒋ 消费者行为讨论的应用第一节消费者行为讨论对象和内容 一、消费、消费者与消费者行为（一）消费1。生产消费指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。2.个人消费知人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。二)消费者（P4）狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（household）。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为.两种不同类型的消费主体：个体消费者和组织消费者.个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户.组织消费者：是指那些为了维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业、政府、公共机构等。区分组织消费者和个人消费者的意义：买给个人和买给组织的方式是不同的。消费者所消费的产品与服务多种多样角色分类的意义（三）消费者行为 消费者行为是指消费者为猎取、使用、处置消费物品或服务所实行的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程.行为受心理的支配二、讨论对象（一）消费者心理活动知觉，注意，记忆，气质，个性，性格等(二）消费购买行为（三)消费者群体的心理与行为（四）消费者心理与社会环境文化、舆论导向、社会阶层等（五）消费者行为与市场营销 （1)市场机会分析 从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足 ，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。(2)市场细分（3）市场营销组合 1．新产品开发 通过了解消费者的需求与欲望、消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品.可以说，消费者调查既是新产品构思的重要来源，也是检验新产品能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。2．产品定价产品定价假如与消费者的承受能力或消费者对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以打开市场3．分销渠道的选择消费者喜爱到哪些地方购物以及如何购买到本企业的产品，也可以通过对消费者的讨论了解到。4．广告和促销策略的制定对消费者行为的透彻了解，也是制定广告和促销策略的基础。第二节消费者心理与行为学的学科性质和特征•1.综合性•2。微观性•3。进展性•4.应用性第三节 学科演进和进展一、萌芽时期（20 世纪 30 年以前）二、应用时期（1930—1960 年）...
