消费者行为学第一章 导论一、消费者心理与行为的含义 1. 消费 人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。消费具有自然性和社会性二重性。 2．消费品 用来使用或消费以满足某种欲望和需要而提供给市场的一切东西消费品可以分为四种类型: 便利品：消费者不需要花费劲气就能买到的价格便宜的商品 选购品:比便利品的价格高而且销售它的商店也要少同质选购品:质量相似,但价格却明显不同异质选购品：质量不同 特别品：当消费者广泛地寻求某一特别商品而不同意为此接受替代品时，这种商品就是特别品非寻求品：一项产品不为其潜在的消费者所了解或虽然了解也不积极问津,这项产品就是非寻求品。 3.消费者和消费者行为 狭义的消费者,是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户（Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。本书主要从狭义的消费者角度讨论消费者行为. 家庭和个人消费者的主要特点是： 他们是自然人,而不是单位、法人 他们是利用各种来源的个人收入进行独立自主的消费。 他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费. 4．消费者心理与行为 在现实生活中,同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。比如，大多数成人个人用品,很可能是由使用者自己决策和购买的,而大多数儿童用品的使用者、购买者与决策者则很有可能是分离的。消费决策过程中，不同类型的购买参加者及其所扮演的角色。假如把产品的购买决策、实际购买和使用视为一个统一的过程,那么，出于这一过程任一阶段的人,都可称为消费者。 消费者行为是指消费者为猎取、使用、处置消费物品或服务所实行的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下,企业讨论消费者行为是着眼于与消费者建立和进展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何猎取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完之后是如何被处置的.因为消费者的消费体验,消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买,也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的讨论，重点一直放在产品、服务的猎取上，关于产品的消费与处置方面的讨论则相对地被忽视。随着对消费者行为讨论的深化，人们越来越深刻地意识到,消费者行为是一个整体...
