灯具行业销售流程1
客户进店，销售人员必须上请迎接，请随便看一下，需要选那种风格的灯具，我们店有多种风格的灯具，我帮您介绍一下
客户假如不回答，确认他是什么内型的客户如：急躁型、沉默型、饶舌型 很多导购,顾客进门第一句话他就说错了
一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好,欢迎光临
"，其实这句话说错了
第二句话说错的人更多了
“您想要点什么
” 错“有什么可以帮您的吗
” 错 “先生，请随便看看
” 错“你想看个什么价位的
” 错“能耽误您几分钟时间吗
” 错“我能帮您做些什么
” 错“喜爱的话，可以看一看
” 错“这是几种常见的说法,但客户类型特征应对要点急躁型容易发怒的客户言语和态度要慎重，动作敏捷,避开客户等侯沉默型不原意表示意见的顾客认真观察顾客的表情和动作饶舌型特别爱说话的顾客耐心的倾听，不要打断顾客的话题，把握顾客说话的时机恢复所商谈的内容博学型知识与见识丰富的顾客对顾客的博学加以欣赏发掘顾客的兴趣及喜好推举适当的货品权威型傲慢的顾客有特别慎重的态度和言语,一边夸赞其随行人物，一边进行商谈猜疑型不信任他人的顾客通过询部找出顾客的疑虑,对顾客的介绍要有根有据优柔寡断型缺乏推断力的顾客 明确的指出货品的优点让顾客比较,采纳推举的方法提出商品建议内向型性格腼腆的顾客接近顾客时应冷静,沉着配合顾客的进度,使顾客具有信心好胜型总想证明自己正确的顾客 推举货品尊重顾客的意愿和情绪 顾客需要建议时，做参考要具有信心理论型注重理论的顾客条理清楚的向顾客介绍，说明解说应要点简明，有理有据嘲弄型爱说风凉话的顾客以平和稳重的心态来应对顾客的嘲讽可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人"来带过
都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半,那么错误的失败也是失败的一半
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢
基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看
