抄表员工作要求及管理办法随着公司的不断进展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常进展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：1. 抄表员岗位工作要求1、抄表员必须加强学习,特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。2、强调服务意识，真正做到用户至上。与用户接触时态度要和气可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题,让用户用得安全、放心。3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率 100%，表码要准确无误，如遇特别情况需要临时估表也要和用户解释清楚,实行合理的方法计费,让用户能够接受。4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。5、负责气费的催缴工作,回款率 100%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。6、负责运行部分配的 IC 卡表的抄表工作.7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每 10天必须上门记录一次,撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。二、 抄表员工资考核办法1、民用抄表员的工资核算：基本工资+户数提成+考核奖金。2、基本工资：抄表户数达到 1000 户以上的每月基本工资为700 元，抄表户数在 1000 户以下每月基本工资为 500 元。3、户数提成：城区内普表每户提成 0.60 元;周边农村（郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉）,普表按每户提成 0.80 元；卡表每月按所抄实际户数计算,每户卡表提成 1.00 元。 4、气费收取率 100％，每月奖 150 元.5、商业用户抄表员每月工资 2000 元，气费收取率 100％每月300 元浮动奖金，低于 100％，无奖金。6、每个月按 100%的回款率考核员工，居民用户每户欠费扣 5元，已作停气处理的不扣款,商业用户欠费一户扣 10 元。 三、抄表员奖励办法 1、发现漏气一次奖励 50 元,发现特别重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。 2、发现 IC 卡坏表一块奖 50 元,发现普表坏一块奖 20 元。 3、发现新表箱无用户姓名的，一次奖 20 元。 4、每半年评比一次，对抄表工作仔细负责的个人按 20%的比例奖300 元。5、奖金每月由部门负责人核实，由公司总经理签字后随工资发放。四、抄表员惩处制度 1、客户投诉估抄，经核实后，一次扣 10 元，用户二次投诉一户扣 20 元，因估抄造成的经济损失按金额赔款。 2、2 个月表上同数的全...
