物业人员培训方案一、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作,物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、法律规范化
培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容
二、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多,培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容
（一）企业相关信息的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解
（二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识
(三）物业管理从业人员专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能
三 、物业管理企业培训计划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训计划之前,首先要对企业的培训需求进行全面的分析,培训需求分析主要包括三个方面的内容
⑴ 组织分析 结合企业的年度经营管理进展计划,分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施
⑵ 任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成
⑶ 个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么
2、需求分析的方法 ⑴ 问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业进展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议
让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人进展提出培训需求
问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法
这种方法能培育员工关怀学习、热爱学习、参加学习的热情,既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效
⑵ 约见面谈法 选择不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种
