龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标 80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率.二、方法1、分配方法采纳物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费 600 户，公司共 58 人，每人分包 11 人（具体数据每日在更新）。2、上门催费语言法律规范及具体方式方法参见附件 1。三、适用范围适用于物业公司全体员工。四、时间 具体实施时间待定.五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题.2、财务提供准确欠费明细,及时提供收据,收取并复核每日所收取物业费。3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。5、突发事件由工作组协调处理。六、集中催费方案的优势与存在的困难(一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素(1）任务重、时间紧、难以完成任务。 由于物业费在 11 月 29、30 号和 12 月份集中到期 600余户，加之长期遗留拒交物业费的 200 余户.催费基数较大，时间极为紧迫,难以完成年度催费指标.解决办法：采纳责任到人全体员工参加的分包上门催收方式,分解基数大、化解时间紧问题.（2）员工水平有差异有待提升和法律规范 本次分包上门催费全体员工参加，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的 65％，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解,对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。 解决办法:公司统一培训，客服部整理分发法律规范语言和常规问题答疑. （3)意识偏差，员工存在抵触情绪 公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差,对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。 解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来,直接决定物业公司的正常运营。物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导...
