龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标 80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率
二、方法1、分配方法采纳物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行
如共欠费 600 户，公司共 58 人，每人分包 11 人（具体数据每日在更新）
2、上门催费语言法律规范及具体方式方法参见附件 1
三、适用范围适用于物业公司全体员工
四、时间 具体实施时间待定
五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组
工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题
2、财务提供准确欠费明细,及时提供收据,收取并复核每日所收取物业费
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总
5、突发事件由工作组协调处理
六、集中催费方案的优势与存在的困难(一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素(1）任务重、时间紧、难以完成任务
由于物业费在 11 月 29、30 号和 12 月份集中到期 600余户，加之长期遗留拒交物业费的 200 余户
催费基数较大，时间极为紧迫,难以完成年度催费指标
解决办法：采纳责任到人全体员工参加的分包上门催收方式,分解基数大、化解时间紧问题
（2）员工水平有差异有待提升和法律规范 本次分包上门催费全体员工参加，物业服务行业员工水平参差不齐
其中保安、保洁占总体的 65％，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解,对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节
解决办法:公司统一培训，客服部整理分发法律规范语言和常规问题答疑
