便民有偿服务管理办法一、指导思想为了进一步提升园区物业服务形象,及时解决商户经营中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足园区商户经营的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，法律规范便民有偿服务内部管理，维护园区服务信誉，特制定本管理办法。二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围,主要以园区所服务之各商家水、电维修安装和保洁绿化、安保护卫搬运为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围.有偿服务工作由园区商业中心运营部值班经理负责统一接待安排，物管部、财务部等密切配合共同实施.三、便民有偿服务工作流程（一）、前台/值班经理接待商户并受理1、来访接待： 前台接待商户时，对商户店铺名、联系方式、报修内容、方便维修的时间，效果等进行登记约定，并引导至财务处收取相关的维修押金(假如报修时间，费用、有疑议可与物管部主管协商后再与商户约定）并填写《便民服务登记表》。 2、来电接待： 仔细听取和记载商户来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题,应先详细记录,并通知物管部门当班负责人后约定时间给予回复。（二）、处理流程1、接待(运营部）人员根据《便民服务登记表》填写《便民服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交物管部门，另一联商家留存。 2、接待人员及时通知物管部当班经理，由物管部经理或副经理安排人员携单在约定时间上门为商户服务.服务完毕,由商户对服务工作进行验收,验收合格后，在《便民服务通知单》上签字确认，并对满意度进行评选（以五颗星为最高服务标准)。3、营运部根据《便民服务登记表》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至商户满意.并跟进商户的费用结算情况。4、前台对每月便民服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、物管部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据. 四、便民有偿服务工作注意事项1、接待人员对来访求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间,如可以马上安排，则告诉商户稍等片刻，待维修人员到达后与商户一同前往；如不能马上安排,应向商户说明情况,约定上门服务时间。2、接待人员对电话求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在 15 分钟内回复商户，同商户约定上门服务时间.3、为商户上门服务,必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。4、便民有偿...
