XX 物业 2024 年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于 2024 年 10 月中旬开展客户满意度(率）测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，实行统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望.本年度客户满意度(率）测评工作计划具体安排如下:一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展;2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。二、客户满意度（率)测评范围本次客户满意率(度)测评范围为公司所辖物业项目包括 XX，共计 4 个项目。客户满意度测评调查量统计如下表所示： 数量项目总入住户数发放率/量回收率/量抽样比例抽样量备注160040%/64070%/44830％480216020％/43270%/30215%30020480％/16370％/11550％11545670％/32070％/22450%230合计4420///1125三、测评方式本次满意度（率）测评采纳发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份.为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。四、满意度测评时间安排 1、准备阶段：2024 年 09 月 20 日-2024 年 09 月 30 日 2、现场调查阶段:2024 年 10 月 8 日-2024 年 10 月 24 日3、统计分析阶段：2024 年 10 月 24 日—-2024 年 11 月 8 日4、公示阶段：2024 年 12 月 20 日-2024 年 1 月 20 日5、纠正预防措施阶段:各被调查管理处项目经理于 12 月 30 日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。五、满意度测评人员安排 1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作； 2、现场调查阶段人员安排如下：日 期调查项目组 长成 员现场配合2024 年 10 月 10 日—18 日2024 年 10 月 9 日-13 日2024 年 10 月 14 日—18 日2024 年 10 月 18 日-23 日10 。 23-11.1 周一至五统计数据工作: 备 注:1、 活动总指挥2、 各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、 节假日期间尽可能在 14：00 后派发问卷以及回收问卷;4、 各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求.5、 管理处于 9 月 30 日前将调查人员...
