物业客服部考核试题答案

物业客服部考核试题答案二.单项选择题类（每题 1 分，共 25 分): 1。接听电话时，须自报单位名称及问候语：您好！( B ）为您服务!; A.您好！物业客服部为您服务！ B。您好!x 客服部为您服务！ C。您好！x 客服部为您服务！ D.您好！x 物业客服部为您服务！ 2.xx 营销中心销售售热线是：（ C ） A。3118888 B.3116666 C.3113333 D.3110000 3。xx 营销中心售后服务部的联系电话是：（ C ） A。3113232 B.3112323 C。3113233 D.3113223 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ B ）元。 A.20 元 B.30 元 C。40 元 D.50 元 5。前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色（ B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6。按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A。三年 B。四年 C。五年 D。六年 7.据《x 前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月 5 日前交纳，逾期交纳物业服务费的,每逾期一日，应交纳欠费总额的( C ）‰作为滞纳金。 A。1 B.2 C.3 D。4 8。超过( B )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案,由经理进行沟通,仍无法沟通时,发放《催费律师函》。 A.两 B.三 C。四 D.六 9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳（ B )元工料费。 A。50 B。100 C。150 D.200 10.新奥燃气地址:x 区海北路 37 号（市一中医院斜对面),客服热线：（ D )、2669777 A。95598 B。95158 C.95958 D。95518 11.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每（ C )平方米放置 1支 4kg 的灭火器. A。30 B.40 C。50 D.60 12.x 物业服务中心传真电话是：( A ) A。3113369 B。3111369 C。3116639 D.3113639 13。业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是:( D ）元/㎡ A.38 B.48 C。58 D。68 14。业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ） A.税费 B.交易税 C。测量费 D。契税 15。业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B )发出的。 A。地产公司营销部 B。进展商 C。承建商 D.物业管理公司 16. 上门回访业主时,应先...