物业客服部员工岗位职责 1、客服经理岗位职责 (1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等
（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库
（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求
（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题
2、客服部主管岗位职责 （1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实
（2）合理分配本区域各岗位人员的工作
（3)定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录,问题较为严重的及时向服务中心主任汇报
（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作
（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告
（6)负责对服务中心的各种数据进行统计
（7）记录大厦管理日志,跟进所列问题
（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务
（9)督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平
(10）完成领导交办的其他工作
3、物业客服人员岗位职责 （1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果
(3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态
熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，仔细、及时替业主排忧解难
（5）负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作
（6）参加物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作
（8）完成领导交办的其他工作
4、收费员岗位职责 (1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各
