物业服务企业考核标准打分表范本VIP专享

物业服务企业考核标准打分表范本（150 分)被考核物业服务企业名称：序号项目考核内容计分方法备 注扣 分1基础管理（14分)1、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度（含突发事件应急预案），明确岗位职责，建立考核制度。基本制度、岗位职责、考核制 度 不 健 全 的 ， 缺 一 项 扣0。5 分.2、物业服务的各项管理制度在工作场所公示。缺公示一项扣 0.5 分。3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示,接受业主监督。未在恰当场所公示的，缺一处扣 1 分.4、及时传达学习物业主管部门相关会议的文件精神。不传达或不召开会议学习、无会议记录的扣 2 分。5、物业服务人员应熟知岗位职责和服务标准。经抽查有一人次不能基本知道的扣 0。5 分。6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。包括小区总平面图，地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计安装图纸和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 1分。7、业主资料（包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话）完善，可随时调取。未建立的扣 3 分；不齐全或不完善的扣 2 分。8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示,涉及动用维修资金的工作计划，必须要征得业委会同意。未制定、公示的扣 3 分，未征得业委会同意的扣 2 分。9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏，至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话.未在主入口适当位置公示的扣 3 分；公示缺一项扣 0。5分。10、住宅小区及楼幢、单元有明显标识.缺一处扣 0。5 分。11、服务接待场所设置服务桌牌，物业服务人员要挂牌上岗,统一着装。发现一人不符合扣 0。5 分；未设桌牌一处扣 1 分.2与业主关系（10分）1、对待业主有良好的服务态度。物业服务人员对业主态度粗暴，对业主求助不予关怀和解释的，发现一次扣 2 分.2、设立小区服务电话,接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。未设立服务电话的扣 3 分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣 0。5 分.3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内.未设置的扣 2 分，未及时反馈的,扣 1 分。4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录（要...