＊*＊＊*＊*＊**项目之物业管理服务策划书*****＊*物业服务有限公司＊＊**＊物业客户服务中心编制： ;日期：** ＊＊年 8 月 28 日 。审核: ；日期: 。批准： ；日期： .目 录第一部分：项目概况客户分析 -—-—-——------—-—-—-—--——--—-----第 005 页第一章 项目概况 ----—-——--——---—--—-————-—-—-—----——--—-—第 006 页第二章、项目主要经济技术指标 —-———--——---—-—--—--————--—-——第 007 页第三章、项目设施设备配置情况 —-—-—-—-—--—-——-——--——---—-———第 008 页第四章、客户群体组成情况 ----—--—--——--—---—---—-———-—---—-第 009 页第五章、客户群体分析 —--——--—--—-——----———-—---——-—--————-第 010 页一、客群体组成情况分析 ———-—-—-——--——-—--—-—--—-—----—---—第 010 页二、客户群体需求初步分析 --—-----——---—-—--—--—-——-—--——---—第 010 页第二部分 总体目标及分项指标 ——---—-——--——————-—--—--——-——-—第 013 页一、物业服务总体目标 -—---———————--———-——-—--—————-—-———--——第 014 页二、物业服务分项指标 ----——-——--—-—--—--——--—--———-——————-第 014页第三部分 实现总体目标及分项指标的措施 -——--—--————-----—— —第 015 页第一章 人力资源配置 ---—-—-——-———--—-—-—--——--—-—--—---——-- —第 016 页一、管理团队的配置原则 --—--—-———----————-——-—--———------——-第 016 页二、人员定编原则 ———-———-—-—--—-—---————-—-———-—----—---—-第 016页三、骨干人员的应职条件 —-——--—-——-——--—————----——-———--—-—---第 017页四、客户服务中心工作职责 --—---—-------—--—-——-—-——---—-——--第 017 页五、人力资源配置一览表 ——---—---———--—-—-—-—-—————-——-- 第 018 页六、各部门人员配置及性质与任务 ----—-——-—---—--—----—-——--—--第 018 页第二章 管理方式及运作程序 —-—-————------——-—-—-—--—-—--———-—-第 023 页第一节、管理方式 -—-—---—-—------—-—-—————————-——-—---...
