物业服务标准及工作制度一：管理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念
2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄,精神饱满，不得有不雅观的举止
3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情,自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作
6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为
7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难
对业主的投诉、批判、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报
做到事事有着落,件件有回音
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生
二：员工文明服务要求1、热爱本职工作：① 要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作
② 刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平
③ 待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作
2、文明管理： ① 仪态端庄：衣着装扮端庄、洁净，给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和气
② 语言谦逊：在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”
不能取笑人、不能训斥人、不报复人
③ 主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即:“对待生人与 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”
④ 优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务
⑤ 讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用
三:员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情
