物业服务方案概述一、项目概况:(一）、简介：1、业主基本情况：业主清单、基本特征（年龄、职业、籍贯等）。2、物业基本情况：地理位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。3、项目周边情况：4、周边物业情况调研：（二）、分析：1、业主需求分析2、项目特点分析二、主体思想:项目管理的总体思路或是整体规划。（一)、服务定位：对服务模式的概括，希望给住户带来的服务体验，提供服务的主要特性。（二）、服务愿景：对项目未来美好蓝图的描述及预期。（三)、总体规划：1、服务理念: 2、管理目标：3、价格定位:4、服务模式：客户服务实行客户导向模式，具体工作实行质量管理,窗口岗位实施酒店式服务模式。三、人力资源策划:（一）、组织架构及职位设置：体现扁平化、垂直化、高效运行、快速响应的基本原则.(二)、人力资源定编:即人员配比。1、根据对现地实际情况的评估，管理目标的设定、指导不同岗位的人员配置。2、通过人均产值、人力成本占总成本的比例、经营预算目标等指标，调整配置数量的合理性。（三）、岗位工作说明书：具体就是岗位职责和工作标准.1、管理人员2、现地操作人员（四）、培训管理：(五)、绩效目标：就是绩效考核指标。分为财务、客户、流程、人力资源。四、管理目标及工作计划:(一）、管理目标:1、经营目标：2、安全目标：3、控制目标:4、培训目标:（二)、工作计划:估计完成的具体工作项目,分类列出事项清单，估计完成时间，责任人等。体现出：做什么？谁来做？什么时间做?谁检查？等。五、具体服务项目及管理措施：包括共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、消杀管理、绿化管理、紧急事件应急处理等.(一）、基本原则：1、守法履约2、品质至上3、专业化4、团结协作5、以业养业6、保值增值7、共同进展8、整合资源（二）、具体工作项目：1、共用设施设备管理:（1)、工作对象：强点系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、弱电系统。（2）、工作内容:运行巡检、维修养护预防性维修（定期小修、中修、大修等)纠正性维修建立设施设备档案公共能耗管理装修管理工程保修管理（3）、工作方法:作业方法、流程、频次、检验标准等。(4）、关键因素：关键设备（有特别要求的设备、有质量缺陷的设备等）。关键时段(用电用水高峰、供暖期等）。关键界面(运行时间、备用设备、与市政管网接口等)。(5）、工作计划：运行计划保养、维修计划共用设施、场地维护计划公共能耗使用计划2、公共秩...
