物业人员服务人员服务礼仪一、日常礼貌用语（一） 普通话运用礼貌用语物业管理员 需要在场合恰当地使用相应的语言。1、 问候:您好！早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了等。2、 使用欢迎语：欢迎您来我们国贸*＊、我们小区、欢迎您入住/驻本楼、欢迎光临。3、 使用祝贺语:恭喜、祝您节日欢乐、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您生日欢乐、祝您新婚欢乐、祝您新春欢乐、恭喜发财、顺祝平安。4、 使用告辞语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。5、 使用道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。6、 使用应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。7、 使用征询语请问您有什么事、我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗？您有别的事吗?8、 使用请求语：请您协助我们……,请您……好吗？9、 使用商量语……您看这样好不好等.10、 使用解释语：很抱歉,公司的规定就是这样的等。（二） 运用服务用语1、物业管理员对来访者主动说:“您好,欢迎您光临＊*物业、“您好,请问您找哪一位"，“您好，请问我可以帮助您吗”等。2、物业管理员确认来访者的来意以后应说：“请稍等，我帮您转接*＊先生/女生.”并及时与被访人联系，并告诉来访人员“他/她马上来，请您先等一下，好吗?"3、假如来访者要找的人不在或者受访者不想见时，物业管理员应礼貌地对对方说：“对不起,她/他现在不在，您能留下名片或者口信吗？”4、当来访者离开时，物业管理员应说：“欢迎您再次光临,再见！”二、着装、仪表、仪容礼仪（一） 注意着装得体：内外接待制服挺直、舒展、洁净,不穿脏乱透视、过于鲜艳、短小的服装上岗。1、着装：男士穿衬衣必扎领带,不穿高领内衣，纽扣要全部扣好,衬衣要 开口只能最上面一颗，不得敞开外衣、卷起袖子、裤脚.西装外不得有笔、制杖等物品，衣袋内不得装过大、过厚物品。2、 鞋袜：鞋袜整齐，工鞋洁净光亮，鞋底不订铁掌.男士上班时只准穿深色皮鞋、深色棉袜，素色为主，禁穿白色棉袜和尼龙丝袜。女士袜口不能露在西装裙外,穿肉色袜子，黑色、褐色袜子。3、 工作牌:物业管理员要佩戴物业管理公司统一制作的员工证。佩戴位置。（二） 注意仪表仪容庄重1、 发型:男士前不过眉、侧不过耳、后不过颈女士不得披头散发，不佩戴夸张的头饰.2、 个人卫生：（1）男士坚持每天剔刮胡须，胡须长度不得超过 1 毫米，指甲长度不超过指尖 1 毫米。（2）...
