物业服务礼仪试题部门: 姓名： 得分：一、单项选择题(每小题 1 分,10 小题,共 10 分）:1、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上.（C)A、35～50 度B、45~55 度 C、45 度D、50~60 度2、物业服务企业的产品是（B）A、房屋B、 服务C、 安保3、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C）A、 将尖头部分朝向自己，单手递上B、 将尖头部分朝向他人，双手递上C、 将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上4、低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（D）A、走近物品B、单腿下蹲 C、使用蹲姿D、弯腰翘臂5、不属于优质的服务要求是( D ）A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、洁净利索的工作作风C、洁净端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语6、礼仪的基本原则是(A）A、尊重为本 B、法律规范为本C、友善为本 D、招待为本7、本次课程讲述的内容主要是（D ）A、商务礼仪 B、政务礼仪C、社交礼仪 D、服务礼仪8、在职场会面交谈中,凝视时间正确的为（B）A、 为表示尊重，需全程凝视B、整个交往交谈过程的 2/3C、不能对方看对方9、为表示尊重和礼貌，远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该（ C ）A、距离太远,对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗,所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可10、正确的道别手势为（ C ）A、手举过头顶挥手道别B、双手挥动道别C、右手举到齐胸高位置,手臂平推伸直或微弯挥手道别二、多项选择题（每小题 2 分，10 小题,共 20 分）：1、保洁在工作过程中（如扫地）遇到客户或同事、领导经过，应该（A B D )A、停止手中工作并靠右站立B、点头、微笑C、鞠躬D、问好2、男士职场站姿中（AB C D ）A、双脚并拢 B、也可双脚分开与肩同宽C、手握腹前 D、也可两手轻握放于后腰处3、握手礼仪中正确的应该是：（A C D ）A、职位高的先伸手B、主人先伸手C、年龄大的先伸手D、女士先伸手4、女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。女士面部修饰基本的要求有哪些：（A B C )A、要求化淡妆，保持清新自然B、化妆要自然,力求妆成有却无，化妆要美化，不能化另类妆C、化妆应避人D、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成5、标准的工作着装有下列（A B C D)A、 按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、 衣服洁净无死褶D...
