物业管家（客户）服务方案第一节 物业管家服务概述长沙常青藤物业服务努力实现的将是“具有管家责任感的品质服务",这会是一份真诚。做为物业服务企业,这份责任感是不可或缺的。物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”.而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情”—-是管家服务的宗旨,也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。第二节 管家服务的几个阶段一、购房想法产生-—客户通过多种渠道,搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目，广告的吸引力和熟人的推介会是主要信息来源和认知渠道。物业管家服务:在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等，配合地产公司项目推广。二、客户决定购房--开始收集物业及区域规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、销售价格调整幅度、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等，价格是这个阶段客户最关怀的。物业管家服务：此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。三、客户深化了解——实行的形式包括电话咨询、亲往售楼处了解情况（一般不少于三次）、征求亲友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类可以想到的关于项目的问题等.物业管家服务：开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。四、项目开盘、签约——房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会向往未来，并对物业管理事宜展开讨论。物业管家服务:专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。五、客户入住等待期—-关注项目工程进展是所有买受人共同的心理.踏勘施工场地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论，相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情.物业管家服务：在适当的时间实行适合的举措，满足业主的内心需求。六、项目入伙前期——确切交付时间、入伙程...
