物业管理中的细节服务细节服务要点物业提倡的是一种酒店式的贴心服务。酒店式服务的内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了,服务水平就提高了，业主的美誉度就会大幅度增加，一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记！想到、说到更应做到!一、 管家篇1、 记住每一位业主生日，届时送上一支花束，一句祝福。2、 永远是真诚地微笑面对业主。3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒.8、 接待大厅任何时候都必须保持干净，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患,有问题及时落实解决。11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。12、 任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。13、 雨雪及大风的天气下,检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下,不得泄露关于业主的任何信息。16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。17、 通过对讲机沟通时注意法律规范用语,不得带口头禅、讲笑等,或攻击、议论业主.二、 保安篇1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼.2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱.6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆.7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。8、 巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物)，有问题及时告之管家...
