物业管理客户服务平台岗位说明书

物业管理有限公司 XX 分公司岗位说明书（客服平台）二零一四年十一月目 录1。客服平台职责 ........................................32。客服经理岗位组织....................................53。呼叫中心座席专员岗位组织 ............................84.社区文化主管岗位职责 ................................105.社区文化专员岗位组织 ................................126.环境主管岗位职责 ....................................147。家政主管岗位职责 ...................................161.客服平台职责类别职责内容通用职责1.负责组织制定和修订并贯彻执行公司客服平台管理制度;2.负责编制各项工作计划并执行；3.负责编制年度培训计划并执行；4.负责编制社区文化活动方案，组织、指导、开展社区文化活动；5.负责企业品牌形象的推广与维护；6.负责企业内刊的创办、发行；7.负责搭建、拓展并维护业户/合作单位/供方关系；8.负责各项目/部门/中心的沟通与协调；9.负责与开发建设单位对口部门的沟通与协调；10. 负责各项目遗留工程赔偿问题的协调、跟踪处理、回访;11. 负责供方日常工作的监督、检查、考核及评估；12. 负责集团客服平台业务工作的受理、协调处理、回访；13. 负责业户的各类投诉、报事报修、咨询及建议的受理、派单、跟踪处理及回访;14. 负责部门档案的建立、保管及销毁；15. 负责监督各项目对业户资料更新；16. 负责业户满意度调查的筹划、组织实施，并编制业户满意度调查报告;17. 负责编制、更新客服平台统一说辞（答客问）；18. 完成公司领导交办的其他工作；19. 负责网络媒体监控制；平台规划管理1.制定年度客服平台整体规划，并经批准后实施；2。编制年度财务预算,并经批准后实施；3。编制年度、月度、周工作计划，并经批准后实施；4.编制社区文化活动方案,并经批准后实施.规章制度管理1。客服平台各项管理制度的制定、修订、更正及废止;2.执行经批准的公司管理制度及客服平台管理制度。培训管理1。编制年度、月度培训计划，并经批准后实施；2.根据培训内容组织考核并对培训效果进行评估，并将评估报告提交人力资源部报备。环境管理1.参加保洁服务、园林绿化养护单位的招投标工作;2.参加保洁服务、园林绿化养护合同的洽谈；3. 保洁服务、园林绿化养护日常工作的监督、检查、考核及评估。4。负责保洁、园林绿化养护合同款请款，并参加结算；家政服务1。参加家政服务合作单位的招投标工作；2.参加...