物业管理的服务范围及实施标准在物业管理区域内，物业部门应实行全年 365 天、每天 24 小时服务，营业期间全员全职服务，打烊期间值班或维修服务，保持商业营业环境高运行质量
提供的物业服务包括以下内容，并应达到约定的质量标准：一、物业共用部位的维修、养护和管理服务；共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等
1、物业部门对共用部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修
2、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务；共用设施、设备是指共用的上下水管道、电梯、扶梯、供电线路、中央空调管路、消防设施、走廊、路灯、池、井、公益性文体设施、共用设施设备用房等
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案,设施设备标志齐全、法律规范,责任人明确
2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修
3、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作
4、消防设施设备完好，消防通道畅通
5、物业人员维修需要进入乙方租赁物业内时，提前通知乙方并在双方商定的适当时间进行维修和修缮工作，以使乙方的正常营业不受或少受影响或干扰；危及人身或财产安全的紧急情况除外
6、全天 24 小时受理各种类型的报修、急修、抢修工作
接获报修需求后应持维修单到达现场，讲明内容后实施维修，完成后请业（租)户在维修单上签认
7、报修 15 分钟内到场,小修项目 24 小时内修复(预约修理除外），急修项目限时修复：如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明
一一小修急修及时率 100%； 一一次维修合格率>90％; 一一维修服务回访率 30％; 一一有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次
8、电梯故障困人时，物业服务人员
